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주문 

비회원 또는 회원 가입된 계정으로 구매할 수 있습니다. 

가입된 회원의 경우 고객님의 계정에 엑세스하여 주문시 필요한 정보를 저장하여 쉽고 편리하게 구매할 수 있으며 POINT, 쿠폰 등의 혜택을 받아 보실 수 있습니다.  

비회원으로 주문한 경우 주문 번호와 주문조회 비밀번호를 입력하여 주문 조회가 가능합니다. 

결제 

온라인 결제는 신용카드, 무통장 입금, 실시간 계좌이체, POINT(적립금), 휴대폰 결제를 통해 가능합니다. 

무통장 입금의 경우 주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 2일(48시간) 이내로 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다. 

배송 

일반 상품의 경우 오전 10시 이전까지 결제 완료 시 2~3일 내 순차 출고됩니다. 

[MASTER PIECE], [Knit Collection], [ACCESSORIES] 상품의 경우 구매 페이지에 안내되어 있는 출고 날짜에 출고하여, 출고일로부터 2~5일 내로 배송됩니다.  

[MASTER PIECE], [Knit Collection]은 주문 즉시 제작되는 상품들로  주문 후 배송완료 전까지 주문 취소처리가 불가합니다.  

배송 준비 중 상태일 경우 고객님의 주문서를 수집하여 물류센터로 인계하는 과정으로 주문 취소, 배송지 정보 및 제품 변경 불가 상태입니다. 

제주도 및 산간벽지나 도서지방은 1-2일 정도 더 소요될 수 있으며, 별도의 추가요금이 발생할 수 있습니다.

주문 현황은 MY PAGE(우상단 가운데 아이콘) > 주문내역 에서 확인하실 수 있습니다. 

교환 및 반품  

isolofficial.com 에서 구매한 상품의 반품을 원하시는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 주문하신 사이트 내 주문 내역에서 신청 하실 수 있습니다.

교환을 원하시는 경우, 재고 확인이 필요하기에 정확한 처리를 위해 번거로우시겠지만 

[Customer Service] 게시판 이용 부탁드립니다. 

교환전 상품명/컬러 교환 원하시는 상품명/컬러 적어주시면 재고 확인후 교환 도와드리겠습니다. 

교환 및 반품 신청 후 CJ대한통운 (1588-1255) 로 착불 접수하여 보내주시면 됩니다.

교환 및 반품 상품은 수령 했을 때와 동일한 상태여야 하며, 부자재(단추, 옷걸이 등)와 모든 택이 부착되어 있어야 합니다.

(상품의 구성품 훼손 시 교환 및 반품 불가 / 부자재 미반납시 품목에 따라 10,000원 추가 비용 발생)

반품 배송비는 3,300원이며, 무료 배송을 받으신 경우 초기 출고 배송비를 포함하여 6,600원 입니다.(왕복요금)

교환 배송비는 왕복 요금 6,600원이며, 결제 확인후 교환 처리됩니다. (제품 하자의 경우 무료 교환)

반품의 경우 배송비를 제외한 금액이 환불 처리 됩니다.

반품 주소지 : 경기도 수원시 영통구 봉영로 1526, 701동 1203호

<전자상거래 등 에서의 소비자 보호에 관한 법률에서 규정한 내용을 기준으로 아래의 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.>

상품 수령 시 상품 관리 부주의로 인하여 판매 가치가 훼손된 상품은 교환 및 반품이 불가능합니다.

상품 수령 시 반드시 상품의 하자 여부를 확인 부탁드리며, 하자가 있을 경우 상태 그대로 반송하여 주시기 바랍니다.

상품을 미 사용한 상태에서 택을 제거하지 않고 반송하여 주시기 바랍니다.

상품 하자 여부의 확인이 없이 반품된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다

상품 가치가 현저히 감소한 경우 (구김, 늘어짐, 보풀, 화장품, 탈취제, 세탁, 택 훼손 포함)

상세페이지에 안내되어 있는 세탁 방법으로 세탁하지 않아 상품이 변형된 경우

착용한 흔적이 있는 제품의 경우 교환 및 반품은 불가하며,

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 A/S로 진행될 수 있습니다.

환불

환불은 반품 처리 진행이 완료된 후, 구매 시 이용한 결제 방법으로 지불됩니다.

신용카드 결제의 경우, 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.

현금 결제(무통장 입금/실시간 계좌 이체)의 경우, 영업일 기준 당일 오후 또는 다음날 환불 처리됩니다.

적립금

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주문 취소/환불 시 상품 구매로 적립된 POINT는 함께 취소됩니다.

주문 취소/환불 상황에서 구매로 적립된 POINT 회수가 어렵다면 환불 금액에서 차감 처리 됩니다.

온라인 스토어에서 상품을 구매할 경우 실 결제 금액을 기준으로 회원 등급 혜택에 따라 POINT가 지급되며,

지급된 POINT는 온라인, 오프라인 스토어에서 자유롭게 사용이 가능합니다.

적립된 POINT는 회원 본인만 사용이 가능하며 타인에게 양도가 불가능합니다.

기타 비용(교환 배송비, 반품 배송비 등)은 POINT로 결제가 불가능합니다.

회원 탈퇴 시 POINT는 자동적으로 소멸되며, POINT 사용기간 내 사용되지 않아도 소멸됩니다.

소멸된 POINT는 복구가 불가능합니다.

또한 ISOL은 소멸 대상자에게 적립된 POINT의 소멸에 대해 통보할 의무가 없습니다.

POINT 내용은 MY PAGE > 쿠폰내역 에서 확인하실 수 있습니다.

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